联系我们
无论你是遇到WhatsApp网页版的使用问题、反馈优化建议，还是希望进行商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均响应时间不超过2小时，紧急问题响应时间不超过30分钟。
官方联系方式一览
在线客服系统
网页右下角"在线咨询"按钮
适用于：即时问题解答、操作指引、紧急故障报修
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
我们建议你在发送邮件时，在标题中简要描述问题类型（例如"【登录问题】二维码无法刷新"），并在正文中附上以下信息：操作系统版本、浏览器名称及版本、手机型号及系统版本、问题发生的时间段、已尝试的排查步骤。这些信息能帮助我们更快地定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班制，覆盖每天16小时的人工服务时间（北京时间8:00-24:00）。非人工服务时段，系统会自动记录工单，次日早晨8:00起按顺序处理。全年无休，包括法定节假日。
服务响应承诺如下：
- 紧急问题（无法登录、消息丢失、账号异常）：30分钟内首次响应，2小时内给出解决方案或临时规避措施。
- 一般问题（功能使用咨询、界面显示异常）：2小时内首次响应，24小时内解决。
- 建议与反馈（产品优化建议、功能需求）：48小时内回复评估结果，采纳的建议将在下一个迭代版本中体现。
我们每季度对外公布一次服务报告，包含平均响应时间、问题解决率、用户满意度评分等数据。2025年第一季度，我们的问题解决率为96.8%，用户满意度评分为4.7分（满分5分），平均首次响应时间为41分钟。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道：
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 网页版无法访问/加载缓慢 | 网络运维团队 | 在线客服或技术支援邮箱 | 30分钟内响应 |
| 二维码扫描配对失败 | 技术支持团队 | 在线客服（优先） | 10分钟内响应 |
| 群公告排版显示异常 | 产品研发团队 | 技术支援邮箱（附截图） | 4小时内响应 |
| 账号安全/疑似被盗 | 安全团队 | 安全反馈邮箱（紧急） | 15分钟内响应 |
| 企业批量接入/定制需求 | 商务拓展团队 | 商务合作邮箱 | 24小时内响应 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌公关团队 | 商务合作邮箱 | 48小时内响应 |
如果你的问题不属于以上任何分类，请直接发送邮件至 [email protected] ，我们会在收到邮件后根据内容进行内部转派，确保你的问题不会因为分类不明确而被延误。
常见问题与快速解答
问题1：联系你们需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请提供：你的操作系统版本（如Windows 11 23H2）、浏览器版本（如Chrome 125.0.6422.60）、手机型号及系统版本（如iPhone 15 Pro / iOS 17.5）、出现问题的具体时间、问题截图或录屏（如有）。我们不会要求你提供WhatsApp账号密码或聊天内容。
问题2：你们提供电话客服吗？
目前我们暂未开通电话客服热线，主要原因是技术问题的排查往往需要查看截图或后台日志，通过文字沟通效率更高。如果你确实需要电话沟通，可以在邮件中注明"希望电话回访"并附上你的联系电话和方便接听的时间段，我们会安排技术人员回电。
问题3：你们的办公地址在哪里？可以上门拜访吗？
我们的运营主体位于中国香港，办公地址为香港特别行政区湾仔区告士打道39号夏悫大厦16楼。由于团队以远程协作为主，目前暂不接待未经预约的到访。如有商务洽谈需求，请提前通过商务合作邮箱预约。
问题4：如果我对处理结果不满意，如何投诉？
你可以发送邮件至 [email protected] ，该邮箱由运营总监直接管理。我们会在3个工作日内对你的投诉进行调查并给出最终答复。同时，我们保留所有服务记录，以便在必要时进行内部复盘和改进。